Fases 1 - Preparação do Projeto

Preparação da infraestrutura requerida para início das atividades da equipe de projeto, incluindo criação de usuários nos ambientes SAP Business One e permissão de acesso aos diretórios de rede do projeto:

• Revisão e detalhamento do plano de trabalho; 
• Definição de procedimentos aplicáveis à implementação, incluindo a definição dos modelos (templates) de documentação a serem utilizados ao longo do projeto; 
• Alocação da equipe de projeto; 
• Dimensionamento dos servidores requeridos para composição dos ambientes SAP Business One; 
• Realização da Reunião Inicial do Projeto (Kick-off Meeting). 

Nesta fase serão realizadas e validadas, através de formulário especifico, as seguintes entregas:

• Formulários de levantamento dos processos atuais do cliente. 
• Termo de fim de fase. 

Fases 2 - Business Blueprint (BBP)

• Identificação detalhada dos dados mestres a serem atualizados ou criados para atender à solução proposta;
• Detalhamento dos relatórios requeridos para a operação do SAP Business One; 
• Priorização dos desenvolvimentos a serem realizados ao longo do projeto, que deverão ser orçados e aprovados pela cliente antes de cada desenvolvimento.

Nesta fase serão realizadas e validadas através de formulário especifico as seguintes entregas: 

• Business Blue Print;
• Lista de Gap´s (Se aplicável); 
• Cronograma detalhado; 
• Termo de fim de fase. 

Fases 3 - Realização

• Documentação das configurações realizadas;
• Elaboração das especificações técnicas, baseadas nas especificações funcionais validadas pelo cliente;
• Elaboração dos cenários a serem utilizados ao longo dos testes integrados junto com os usuários chaves;
• Preparação das planilhas dos dados mestres ou operacionais a serem carregados no SAP Business One;
• Transferência de conhecimento para os usuários chaves e multiplicadores do cliente, de forma a capacitá-los a realizar os treinamentos aos usuários finais;
• Realização de testes de validação das funcionalidades implementadas;
• Detalhamento do plano de suporte pós-implementação a ser provido aos usuários chaves.

Nesta fase serão realizadas e validadas através de formulário especifico as seguintes entregas:                   

• Guia de parametrização do sistema
• Especificação funcional/técnica dos Gap´s (se aplicável)
• Lista de treinamento
• Lista de testes
• Termo de fim de fase.

Fases 4 - Preparação final

• Treinamentos dos usuários finais das funcionalidades implementadas;
• Ajustes e execução da preparação requerida para entrada em produção da solução proposta.

Nesta fase serão realizadas e validadas através de formulário especifico as seguintes entregas:                   

• Plano de treinamento e teste
• Termo de fim de fase.

Fases 5 - Go-live e Suporte

• Liberação do ambiente produtivo para os usuários finais das empresas do cliente;
• Suporte ao usuário chave,

Nesta fase serão realizadas e validadas através de formulário especifico as seguintes entregas:

• Procedimentos para suporte pós-implementação
• Documento de passagem para suporte.
• Termo de fim de fase.

6.1.2. Papel do consultor funcional

1. Trabalhar em sintonia com os usuários chaves e analistas de TI do cliente;
2. Participar no desenvolvimento do cronograma detalhado da equipe, de acordo com o plano geral do projeto;
3. Monitorar e reportar o progresso da equipe em relação ao planejado para a gerência do projeto;
4. Trabalhar com o gerente de projeto para identificar e obter eventuais recursos adicionais necessários dentro da consultoria;
5. Prover conhecimento especializado de processos e de sistemas, necessários ao trabalho da equipe;
6. Desenvolver e documentar os novos processos de negócio e soluções propostas, em conjunto com os usuários chaves e analistas de TI;
7. Elaborar as especificações funcionais de todos os desenvolvimentos necessários;
8. Configurar o sistema e identificar as extensões de funcionalidades, interfaces e programas de conversão de dados necessários, em conjunto com o analista de TI;
9. Realizar testes das funcionalidades que suportarão os processos de negócio (interfaces, carga de dados, outros desenvolvimentos);
10. Suportar os usuários chaves na elaboração de manuais de procedimentos e material de treinamento de usuários finais;
11. Auxiliar na definição dos requerimentos de atualização dos dados a serem atualizados e/ou migrados para o sistema;
12. Fornecer orientação aos usuários chaves na realização dos testes integrados e testes das autorizações de acesso;
13. Prover suporte pós-implementação aos usuários chaves e analistas de TI da empresa Contratante.

6.2. Sistema de Gestão de Qualidade (SGQ)

6.2.1 O que é um SGQ

O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é um conjunto de elementos interligados, integrados na organização, que funciona como uma engrenagem para atender à Política da Qualidade e os objetivos da empresa, tornando visível nos produtos e serviços e atendendo as expectativas dos clientes. O SGQ é uma ferramenta que traz controle e padronização dos processos e também permite a medição da eficácia das ações tomadas. Tudo com foco na satisfação do cliente e na busca da melhoria contínua dos processos.

Uma das principais características de uma empresa de serviços é a sua intangibilidade. O fato do seu serviço não poder ser tocado nem visto torna a análise do seu resultado muito mais subjetiva e com isso as ações da empresa podem ser prejudicadas. Com a implantação dessa metodologia é possível transformar essa análise subjetiva em dados concretos para acompanhar o desenvolvimento da empresa onde um resultado que antes era intangível de uma empresa de serviço possa ser mensurado e acompanhado de forma objetiva.

6.2.2 Benefícios de implantar um SGQ

• Maior satisfação do cliente (foco principal)
• Processos mais fluidos (metodologia)
• Diminuição do retrabalho – menos custos e mais celeridade (eficiência)
• Ambiente de trabalho mais saudável (qualidade)
• Equipes com maior sinergia (foco)
• Maior auto estima e motivação da equipe (comportamento)
• Maior comprometimento por parte dos colaboradores (profissionalismo)
• Maior competitividade da organização (inovação)

6.2.3 Princípios de SGQ

• Foco do Cliente:

O foco do cliente é um princípio fundamental do SGQ que deve sempre buscar o atendimento pleno das necessidades do cliente sejam elas atuais ou futuras e mesmo a superação destas expectativas e satisfação.

• Liderança:

Cabe aos líderes em uma organização criar e manter um ambiente propício para que os envolvidos no processo desempenhem suas atividades de forma adequada e que se sintam motivados e comprometidos a atingir os objetivos da organização.

• Engajamento das Pessoas:

Toda organização é formada por pessoas que, em conjunto, constituem a essência da organização. Portanto, a SGQ deve garantir o máximo envolvimento de todos, compreendendo e utilizando as habilidades e conhecimentos de cada um para o benefício da organização e de seus clientes.

• Abordagem por Processos:

Os resultados desejados são atingidos de uma forma mais eficiente quando os recursos e as atividades relacionadas são geridos como um processo organizacional.

• Melhoria Contínua:

Para que a organização consiga manter a qualidade de seus serviços atendendo suas necessidades atuais e futuras, além claro, de encantar seus clientes (excedendo suas expectativas), é necessário que ela tenha seu foco voltado sempre para a melhoria contínua do seu processo e produto/serviço.

• Tomada de Decisões Baseadas em Fatos:

Todas as decisões dentro de um sistema de gestão de qualidade devem ser tomadas com base em fatos, dados concretos e análise de informações, o que implica na implantação e manutenção de um sistema eficiente de monitoramento.

• Gestão dos Relacionamentos:

A opinião do cliente tem reflexo na rotina da organização. Uma dúvida, reclamação, sugestão ou elogio pode ser fundamental para redirecionar a estratégia da empresa. Muitas organizações deixam de conquistar melhorias, pois não realizam uma gestão consistente considerando a opinião dos clientes, ou seja, não conseguem analisar as oportunidades em cima do que o cliente realmente precisa.

6.2.4 Estrutura do SGQ

• Padronização dos procedimentos
• Definição dos pontos de controle
• Definição dos indicadores a serem coletados
• Acompanhamento dos resultados
• Ajustes e feedback.

7. Ética e comportamento

Abaixo a postura e comportamento que se espera de um consultor: 

• Evitar gestos e tom de voz exagerados;
• Ter uma imagem adequada e se vestir apropriadamente,
• Ser cortes e principalmente um bom ouvinte;
• Respeitar os colegas de trabalho e os clientes;
• Evitar atrasos em reuniões e compromissos;
• Cumprir com os prazos;
• Trabalhar com as documentações necessários respeitando ao padrão da metodologia e procedimentos;
• Não assumir novas demandas que não estejam previstas no projeto;
• Reportar sempre ao seu gestor;
• Apoiar sua equipe com novas soluções;
• Seguir à risca nossos manuais de como proceder dentro e fora da Union.

8. Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) 

Inspirada na GDPR - Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados 2016/679 da União Europeia (25 de maio de 2018), a LGPD é a sigla para Lei Geral de Proteção de Dados do Brasil, sancionada em agosto de 2018. A LGPD estabelece regras sobre coleta, armazenamento, tratamento e compartilhamento de dados pessoais, impondo mais proteção e penalidades para o não cumprimento. Esta lei estabelece que as empresas podem coletar dados pessoais se a coleta for realmente necessária para a prestação dos seus serviços.

O SAP Business One já contém muitas ferramentas necessárias para auxiliar o controle e a gestão das requisições da nova legislação para que as empresas possam gerar relatórios sobre dados pessoais existentes no sistema, determinar quais dados são realmente necessários, podem limpar e apagar dados pessoais existentes e até mesmo bloquear/desbloquear o acesso a dados pessoais no sistema.

Para ter uma análise ainda melhor dessas informação, acesse ESSE LINK.